Cualificación
Código: COM087_3
Nombre: Atención al cliente
Publicación:
Nombre: Atención al cliente
Familia Profesional - Área Profesional:
Comercio y Marketing »
Compraventa
Nivel: 3
Vigencia: 2 Publicada
Estado: 6 BOE
Situación Cualificación: Actualizada
Competencia general:
Gestionar y ejecutar los planes de atención a la clientela de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo.
Unidades de Competencia:
- UC0241_2 - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
- UC0245_3 - Gestionar quejas y reclamaciones en la atención a la clientela
- UC0246_3 - Gestionar información y documentación en materia de consumo
- UC9998_2 - Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional
Entorno profesional
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad profesional, en el área de información y orientación a la clientela de bienes y servicios, en entidades públicas o privadas, en departamentos de atención a la clientela, en empresas de cualquier tamaño, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jurídica. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal y diseño universal o diseño para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.
Sectores productivos:
Se ubica en el sector productivo de Comercio y Marketing, en el subsector relativo a la compraventa.
Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:
Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.
- Técnicos en servicios de atención al cliente
- Gestores comerciales en atención de clientes
- Técnicos en consumo
Formación asociada (630 horas)
Módulos Formativos:
- MF0241_2 - Información y atención al cliente/consumidor/usuario
- MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en la atención a la clientela
- MF0246_3 - Gestión de información y documentación en materia de consumo
- MF9998_2 - Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (a2), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional
Documentación
Documentos de Cualificación
Información adicional
Esta Cualificación forma parte de los siguientes Títulos de Formación Profesional:
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Esta Cualificación está asocia a los siguientes Certificados de Profesionalidad:
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