Cualificación

Código: COM709_3
Nombre: Gestión del comercio electrónico
Familia Profesional - Área Profesional: Comercio y Marketing » Marketing y relaciones públicas
Nivel: 3
Vigencia: 2 Publicada
Estado: 6 BOE
Situación Cualificación: Modificada
Publicación: Referencias Normativas:

Competencia general:

Gestionar plataformas de comercio electrónico, asegurando la disponibilidad, usabilidad y fiabilidad de los datos, administrar sistemas relacionales de gestión de clientes y/o usuarios, comprobando la actualización e idoneidad de la información, colaborar en la optimización de la cadena logística y ejecutar acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario, por los canales de comunicación asegurando la trazabilidad del proceso, de forma coordinada con las áreas de negocio y/o marca, utilizando una lengua extranjera cuando sea preciso, cumpliendo la normativa de protección de datos de carácter personal, de defensa de los consumidores y usuarios, de ciberseguridad, de contratación y transporte y la relativa a protección medioambiental, planificación de la actividad preventiva y aplicando estándares de calidad.

Unidades de Competencia:

  • UC2387_3 - Gestionar plataformas de comercio electrónico
  • UC2388_3 - Administrar sistemas relacionales de gestión de clientes y/o usuarios (crm)
  • UC1005_3 - Gestionar la cadena logística
  • UC0241_2 - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
  • UC9999_3 - Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (b1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional

Entorno profesional

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional dentro del área/departamento de comercialización de productos o servicios, atención al cliente, marketing, publicidad, transformación digital y desarrollo de talento, en las áreas de negocio y/o marca digital, dedicado a actividades de gestión del comercio electrónico, en entidades de naturaleza pública o privada, en empresas de gran tamaño, medianas y pequeñas empresas o microempresas, tanto por cuenta propia como ajena, con independencia de su forma jurídica. Desarrolla su actividad dependiendo en su caso, funcional y/o jerárquicamente de un superior. Puede tener personal a su cargo en ocasiones, por temporadas o de forma estable. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal o diseño para todas las personas de acuerdo con la normativa aplicable.

Sectores productivos:

Se ubica en todos los sectores económicos, relacionados con actividades de comunicación y venta online.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes:

Los términos de la siguiente relación de ocupaciones y puestos de trabajo se utilizan con carácter genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

  • Operadores de venta en comercio electrónico
  • Agentes y representantes comerciales
  • Especialistas en gestión de relaciones con clientes (CRM)
  • Especialistas de atención al cliente
  • Especialistas de atención al cliente digital
  • Técnicos de logística de comercio electrónico
  • Empleados administrativos de almacenamiento y recepción
  • Técnicos en logística del aprovisionamiento
  • Técnicos en comercio electrónico
  • Empleados de información al usuario
  • Técnicos en logística de almacenes
  • Especialistas en comercio electrónico
  • Empleados de control de abastecimientos e inventario
  • Teleoperadores
  • Operadores de telemarketing

Formación asociada (690 horas)

Módulos Formativos:

  • MF2387_3 - Gestión de plataformas de comercio electrónico
  • MF2388_3 - Administración de herramientas de gestión de clientes y/o usuarios (crm)
  • MF1005_3 - Gestión de la cadena logística
  • MF0241_2 - Información y atención al cliente/consumidor/usuario
  • MF9999_3 - Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (b1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional

Documentación

Documentos de Cualificación

Documento publicado

Instrumentos de Acreditación

Portada
Glosario

Información adicional

Esta Cualificación forma parte de los siguientes Títulos de Formación Profesional:

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